3. TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
Yürürlük Tarihi: 28/06/2026
Son Güncelleme: 28/06/2026
Bu Teslimat ve İade Koşulları, Deniz Light Planet tarafından denizlightplanet.com üzerinden sunulan online/yüz yüze eğitim, seminer, seans, danışmanlık, randevu ve benzeri hizmetlerin teslimi, iptali, iadesi ve cayma hakkına ilişkin esasları düzenler.
1. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri
Marka: Deniz Light Planet
Resmi Unvan: [RESMİ TİCARET UNVANI / AD SOYAD]
Adres: [AÇIK ADRES]
Telefon: [TELEFON]
E-posta: [E-POSTA]
Vergi Dairesi / Vergi No: [VERGİ DAİRESİ / VERGİ NO]
MERSİS No: [VARSA MERSİS NO]
2. Teslimatın Kapsamı
Deniz Light Planet ağırlıklı olarak hizmet sunumu yapmaktadır. Bu nedenle “teslimat”, fiziksel bir ürün gönderiminden ziyade aşağıdaki şekillerde gerçekleşir:
- Online eğitim veya seans bağlantısının paylaşılması,
- Randevu tarih ve saatinin kesinleştirilmesi,
- Yüz yüze hizmet için adres ve katılım bilgilerinin iletilmesi,
- Eğitim/seminer katılım bilgilerinin gönderilmesi,
- Gerekli ön bilgilendirme, hazırlık veya katılım detaylarının paylaşılması,
- Varsa dijital doküman, çalışma materyali veya bilgilendirme içeriğinin iletilmesi.
Fiziksel ürün satışı yapılması hâlinde, ilgili ürün için ayrıca kargo ve teslimat bilgileri sipariş aşamasında belirtilir.
3. Online Hizmet Teslimi
Online hizmetlerde teslimat, ödeme onayı sonrasında kullanıcının bildirdiği e-posta, telefon, WhatsApp veya benzeri iletişim kanalı üzerinden randevu/katılım bilgilerinin gönderilmesiyle yapılır.
Online katılım linki, hizmet tarihinden önce paylaşılır. Linkin ulaşmaması hâlinde kullanıcı, hizmet saatinden önce Deniz Light Planet ile iletişime geçmelidir.
Kullanıcının hatalı e-posta, hatalı telefon numarası, internet bağlantısı problemi, cihaz arızası veya teknik yetersizlik nedeniyle hizmete katılamamasından Deniz Light Planet sorumlu değildir. Ancak mümkün olması hâlinde alternatif çözüm sunulabilir.
4. Yüz Yüze Hizmet Teslimi
Yüz yüze hizmetlerde teslimat, kullanıcının belirlenen tarih, saat ve adreste hizmete katılmasıyla gerçekleşir.
Adres, saat, hazırlık bilgisi ve gerekli detaylar sipariş/randevu onayı sonrasında kullanıcıya iletilir.
Kullanıcının randevu saatine geç kalması, randevuya katılmaması veya haber vermeksizin gelmemesi hâlinde aşağıdaki iptal ve iade hükümleri uygulanır.
5. Randevu Değişikliği
Kullanıcı, satın aldığı hizmet için randevu tarihini değiştirmek isterse bu talebi mümkün olduğunca erken şekilde Deniz Light Planet’e iletmelidir.
Yasal haklar saklı kalmak üzere, randevu değişikliği taleplerinin hizmet saatinden en az [24/48] saat önce iletilmesi önerilir.
Deniz Light Planet, uygunluk durumuna göre randevuyu başka bir tarih ve saate taşıyabilir. Kontenjan, eğitmen uygunluğu, grup eğitimi takvimi veya organizasyon koşulları nedeniyle değişiklik talebi her zaman kabul edilemeyebilir.
6. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşmeler kapsamında, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Deniz Light Planet’e açık bir bildirim yapılması yeterlidir. Bildirim e-posta, yazılı başvuru veya uygun diğer iletişim kanallarıyla yapılabilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak başvurularda aşağıdaki bilgilerin iletilmesi önerilir:
- Ad soyad,
- Sipariş/randevu tarihi,
- Satın alınan hizmet,
- Ödeme tarihi ve tutarı,
- İletişim bilgileri,
- Cayma talebi beyanı.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar
Yasal haklar saklı kalmak üzere, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı veya iade talebi sınırlı olabilir:
- Kullanıcının açık onayı ile cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmış ve hizmet tamamlanmışsa,
- Kullanıcı online veya yüz yüze seansa/eğitime katılmışsa,
- Belirli bir tarih veya dönemde gerçekleştirilmek üzere planlanan grup eğitimi, seminer, etkinlik veya organizasyon başlamışsa,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet veya anında teslim edilen dijital içerik kullanıcıya sunulmuşsa,
- Kullanıcının kişisel talebine göre özel olarak planlanan hizmet ifa edilmişse,
- Kullanıcı randevuya haber vermeden katılmamışsa.
Bu hükümler, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.
8. Hizmet Başlamadan Önce İptal
Hizmet henüz başlamamışsa ve cayma/iptal talebi yasal süre içinde iletilmişse, ödeme iadesi kullanıcının ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir.
Randevuya kısa süre kala yapılan iptal taleplerinde, hizmetin türüne ve planlama durumuna göre randevu değişikliği önerilebilir.
9. Hizmet Başladıktan veya Tamamlandıktan Sonra İade
Online veya yüz yüze hizmet başladıktan, kullanıcı hizmete katıldıktan veya hizmet tamamen ifa edildikten sonra, yasal olarak zorunlu hâller dışında ücret iadesi yapılmayabilir.
Kullanıcının memnuniyetsizlik bildirmesi hâlinde Deniz Light Planet talebi değerlendirir ve uygun görülürse telafi seansı, randevu değişikliği veya kısmi iade gibi çözüm seçenekleri sunabilir. Bu değerlendirme her olayın niteliğine göre yapılır.
10. Deniz Light Planet Tarafından İptal veya Değişiklik
Deniz Light Planet; eğitmen uygun olmaması, teknik arıza, hastalık, mücbir sebep, kontenjan yetersizliği veya organizasyonel nedenlerle hizmeti iptal edebilir veya erteleyebilir.
Bu durumda kullanıcıya aşağıdaki seçeneklerden biri sunulur:
- Yeni tarih ve saat belirlenmesi,
- Aynı tutarda başka bir hizmete aktarım,
- Ödeme iadesi.
11. İade Süreci
İade talebi kabul edildiğinde, ödeme kullanıcının ödeme yaptığı yöntemle ve ilgili mevzuata uygun süre içinde iade edilir.
Bankalar, ödeme kuruluşları veya kart sağlayıcıları nedeniyle iadenin hesaba yansıma süresi değişebilir. Deniz Light Planet, iade işlemini başlattıktan sonra bankadan veya ödeme sağlayıcıdan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
12. Hatalı veya Mükerrer Ödeme
Kullanıcının hatalı, fazla veya mükerrer ödeme yaptığını düşünmesi hâlinde Deniz Light Planet ile iletişime geçmesi gerekir.
Gerekli kontroller yapıldıktan sonra fazla veya mükerrer tahsilat tespit edilirse ilgili tutar iade edilir.
13. Dijital Materyaller
Eğitim veya seans kapsamında dijital doküman, video, ses kaydı, sunum, çalışma dosyası veya benzeri materyal sunulabilir.
Bu materyaller yalnızca satın alan kullanıcıya özeldir. İzinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz, satılamaz, üçüncü kişilerle paylaşılamaz veya çevrim içi platformlarda yayımlanamaz.
14. Fiziksel Ürün Gönderimi Olması Hâlinde
Deniz Light Planet ileride fiziksel ürün satışı yaparsa, ilgili ürünün teslimat süresi, kargo firması, kargo ücreti, iade adresi ve ürün bazlı iade koşulları sipariş aşamasında ayrıca belirtilir.
Fiziksel ürün iadelerinde ürünün kullanılmamış, hasarsız, yeniden satılabilir durumda ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekebilir. Ayıplı ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
15. Cayma Formu Örneği
Aşağıdaki formu kullanmak zorunlu değildir. Cayma kararınızı açıkça belirten herhangi bir yazılı bildirim de yeterlidir.
Alıcı / Katılımcı Adı Soyadı:
Telefon:
E-posta:
Sipariş / Randevu Tarihi:
Satın Alınan Hizmet:
Ödeme Tutarı:
Cayma Talebi:
Bu form ile yukarıda belirtilen hizmete ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Tarih:
İmza:
Yalnızca yazılı başvurularda gereklidir.
16. İletişim
İptal, iade, randevu değişikliği ve cayma talepleriniz için:
E-posta: info@denizlightplanet.com
Telefon: +90 533 431 39 55